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服務(wù)理念
客戶需求永無止境,我們以全員服務(wù)、感動客戶、真誠永遠的服務(wù)理念,至誠服務(wù)、用心服務(wù)、長期服務(wù),贏得市場和客戶尊重
服務(wù)精神
“視客戶的時間比黃金更寶貴”嗎,要求服務(wù)人員時刻為用戶著想,及時解決設(shè)備存在的問題,明確用戶的時間就是金錢這一道理。
服務(wù)宗旨
“為客戶創(chuàng)造價值”,通過我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等能力,從而為用戶的工作提供保障,產(chǎn)生利益和價值。
服務(wù)目標
“以客戶為中心,實施超時和超值服務(wù)”,讓客戶感受到不只是購買了一臺產(chǎn)品,而是購買了整套、完善的服務(wù)。
服務(wù)要求
“簡潔、全面、主動、及時”,用最快速度,最佳途徑趕赴現(xiàn)場,實施全面、及時、快捷的服務(wù),為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。
服務(wù)流程
煒星機械建立了客戶培訓體系,進行培訓的技術(shù)專家,具有專業(yè)理論和實際操作經(jīng)驗
1、 客戶提出購買需求
2、 銷售工程師初步了解需求
3、針對客戶需求組織專題研討會,制定包裝解決方案
4、 同客戶確定方案需求,簽定合同,收取定金
5、下達制造通知單,定期向客戶匯報生產(chǎn)情況
6、前期驗機,交機
7、 機器驗收結(jié)束,給客戶培訓
8、 收取余款,進入維護階段
服務(wù)承諾
“追求完美的產(chǎn)品,提供完善的服務(wù)”為服務(wù)宗旨,制作了一系列完整的售后服務(wù)管理流程和制度
01
1小時
回應(yīng)客戶要求
02
3小時
解決問題
03
48小時
客戶所需配件送達
04
6個月
資深售后服務(wù)工程師巡回技術(shù)服務(wù)一次
05
1年保質(zhì)期
非貴方造成的設(shè)備問題,由我們負責維修和免費調(diào)換零件
06
15年
所有產(chǎn)品保證使用
? 2018 南通煒星機械有限公司
蘇ICP備12075721號-1
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