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服務(wù)理念
客戶(hù)需求永無(wú)止境,我們以全員服務(wù)、感動(dòng)客戶(hù)、真誠(chéng)永遠(yuǎn)的服務(wù)理念,至誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)、長(zhǎng)期服務(wù),贏得市場(chǎng)和客戶(hù)尊重
服務(wù)精神
“視客戶(hù)的時(shí)間比黃金更寶貴”嗎,要求服務(wù)人員時(shí)刻為用戶(hù)著想,及時(shí)解決設(shè)備存在的問(wèn)題,明確用戶(hù)的時(shí)間就是金錢(qián)這一道理。
服務(wù)宗旨
“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”,通過(guò)我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶(hù)掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等能力,從而為用戶(hù)的工作提供保障,產(chǎn)生利益和價(jià)值。
服務(wù)目標(biāo)
“以客戶(hù)為中心,實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)”,讓客戶(hù)感受到不只是購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)產(chǎn)品,而是購(gòu)買(mǎi)了整套、完善的服務(wù)。
服務(wù)要求
“簡(jiǎn)潔、全面、主動(dòng)、及時(shí)”,用最快速度,最佳途徑趕赴現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施全面、及時(shí)、快捷的服務(wù),為用戶(hù)贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。
服務(wù)流程
煒星機(jī)械建立了客戶(hù)培訓(xùn)體系,進(jìn)行培訓(xùn)的技術(shù)專(zhuān)家,具有專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)
1、 客戶(hù)提出購(gòu)買(mǎi)需求
2、 銷(xiāo)售工程師初步了解需求
3、針對(duì)客戶(hù)需求組織專(zhuān)題研討會(huì),制定包裝解決方案
4、 同客戶(hù)確定方案需求,簽定合同,收取定金
5、下達(dá)制造通知單,定期向客戶(hù)匯報(bào)生產(chǎn)情況
6、前期驗(yàn)機(jī),交機(jī)
7、 機(jī)器驗(yàn)收結(jié)束,給客戶(hù)培訓(xùn)
8、 收取余款,進(jìn)入維護(hù)階段
服務(wù)承諾
“追求完美的產(chǎn)品,提供完善的服務(wù)”為服務(wù)宗旨,制作了一系列完整的售后服務(wù)管理流程和制度
01
1小時(shí)
回應(yīng)客戶(hù)要求
02
3小時(shí)
解決問(wèn)題
03
48小時(shí)
客戶(hù)所需配件送達(dá)
04
6個(gè)月
資深售后服務(wù)工程師巡回技術(shù)服務(wù)一次
05
1年保質(zhì)期
非貴方造成的設(shè)備問(wèn)題,由我們負(fù)責(zé)維修和免費(fèi)調(diào)換零件
06
15年
所有產(chǎn)品保證使用
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